Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerine ilişkin temel koşullar.
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için üyelik hesabınız veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş sevkiyata hazırlanmış ya da kargoya verilmişse doğrudan iptal mümkün olmayabilir; bu durumda teslim sonrası iade süreci uygulanır.
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.
Sağlık ve hijyen koruması nedeniyle, ambalajı açılmış, güvenlik bandı/mührü bozulmuş, koruyucu unsurları kaldırılmış veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış takviye edici gıdaların iadesi yasal istisnalar kapsamında kabul edilmeyebilir.
Sipariş numaranızla müşteri hesabınızdan veya destek kanallarından başvurun.
İade koşulları ve kargo bilgileri size iletilir.
Ürünü dış koli veya koruyucu paket içinde gönderin.
Depo kontrolünden sonra iade sonucu bildirilir.
Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi veya bant yapıştırmayın. Ürünü ayrıca bir dış ambalajla koruyun ve kargo teslim belgesini saklayın.
Kargo paketinde belirgin hasar varsa teslim sırasında tutanak düzenletmeniz önerilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde ürünü kullanmadan, paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerine başvurun.
Ürün depoya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir. Uygun bulunan iadelerde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın karta/hesaba yansıması ek süre alabilir.
Doğrudan değişim hizmeti stok ve operasyon koşullarına göre değişebilir. Değişim mümkün değilse mevcut ürün için iade işlemi oluşturmanız ve istediğiniz ürün için yeni sipariş vermeniz gerekebilir.
E-posta: [email protected] Telefon: 0532 650 64 71
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.